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客服专员

更新日期:2015-05-27  浏览:818

岗位职责:
1、 负责公司产品的售前咨询及售后电话的接听,能够及时发现用户问题并给到正确和满意的回复;
2、 负责客户的电话回访,并跟进解决客户提出的售后问题;
3、 负责产品介绍、演示及使用问题等服务;
4、 负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;
5、 负责建立客户档案,维护与用户间的良好关系;
6、 完成上级交给的其它事务性工作。

任职要求:
1、 中专及以上学历,有2年以上电话售后服务经验;
2、 普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、 具有较强的应变能力、协调能力、处理突发问题的能力;
4、 具有良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5、 要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
6、 性格沉稳、心态平和,善于倾听,乐观、积极。